Médiation de la consommation

Dernière mise à jour : 27 mai 2026

Votre droit de recourir à la médiation

Conformément aux articles L611-1 et suivants et L612-1 du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à un professionnel.

Étape préalable obligatoire

Avant toute saisine du médiateur, vous devez avoir tenté de résoudre votre litige directement avec notre service client par réclamation écrite :

Si vous n'avez pas obtenu de réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois ou de réponse du tout, vous pouvez alors saisir le médiateur.

Notre médiateur référent

[NOM DU MÉDIATEUR — ex. CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice]

  • Adresse : [ex. 14 rue Saint-Jean, 75017 Paris]
  • Site web et saisine en ligne : https://www.cm2c.net
  • E-mail : [cm2c@cm2c.net]

À titre alternatif possible : Medicys — https://app.medicys.fr — 73 Boulevard de Clichy, 75009 Paris.

Le médiateur est référencé par la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) auprès du Ministère de l'Économie.

Plateforme européenne de résolution des litiges en ligne (RLL)

Si vous résidez dans un autre État membre de l'Union européenne, vous pouvez également saisir la plateforme européenne mise en place par la Commission :

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Conformément au règlement (UE) n° 524/2013, cette plateforme facilite la résolution extrajudiciaire des litiges relatifs aux contrats de vente ou de services conclus en ligne.

Procédure et gratuité

  • Le recours à la médiation est gratuit pour le consommateur.
  • Vous n'êtes pas tenu(e) d'accepter la solution proposée par le médiateur.
  • La saisine du médiateur suspend les délais de prescription pendant la durée de la médiation.
  • Vous conservez à tout moment le droit de saisir les juridictions compétentes.